Exclusão de dados
Como solicitar a remoção dos seus dados dos sistemas da FTN Consultoria.
Última atualização: 4 de setembro de 2026
1. Quem pode pedir, e para quem
Antes de tudo, identifique sua situação — ela determina a quem o pedido deve ser dirigido.
| Você é… | Peça para |
|---|---|
| Cliente da FTN, com conta em um dos nossos sistemas | A FTN, pelo procedimento da seção 2 |
| Consumidor que conversou com o assistente de alguma empresa | A empresa com quem você conversou — ela é a controladora dos seus dados |
No segundo caso, se você não souber como contatar a empresa, escreva para filiponegrao@gmail.com informando o número de telefone usado na conversa. Identificamos o responsável e encaminhamos seu pedido.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para filiponegrao@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o sistema em questão (por exemplo, Penélope ChatBot);
- o e-mail ou o telefone cadastrado na conta;
- se deseja excluir a conta inteira ou apenas dados específicos.
Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão — é o que impede que alguém apague dados em seu nome.
3. O que é excluído, e em quanto tempo
Confirmada a identidade, atendemos o pedido em até 15 dias, e a eliminação nos sistemas de produção se completa em até 30 dias. Cópias em backup são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 90 dias.
No caso do Penélope ChatBot, a exclusão da conta remove: dados de cadastro e configurações do assistente, o histórico de conversas e os dados dos Consumidores associados à conta, agendamentos e pedidos registrados pelo sistema e, imediatamente, os tokens de acesso à Plataforma da Meta.
4. O que não pode ser excluído
A lei nos obriga a reter alguns registros mesmo após o pedido de exclusão: documentos fiscais e contábeis pelos prazos da legislação tributária, e registros necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo. Esses dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade.
5. Revogar o acesso à sua conta do WhatsApp
Se você usa o Penélope ChatBot, pode cortar nosso acesso à sua conta do WhatsApp Business a qualquer momento, sem depender de nós:
- pelo painel do Penélope, desconectando a conta na tela de configurações do WhatsApp; ou
- diretamente na Meta, em Configurações do negócio → Usuários → Aplicativos, removendo o aplicativo Penélope ChatBot do seu portfólio empresarial.
Em ambos os casos o token é invalidado na hora e o Penélope deixa de enviar e receber mensagens pela sua conta. Isso interrompe o acesso, mas não exclui os dados já armazenados — para isso, siga a seção 2.