Exclusão de dados
Como solicitar a remoção dos seus dados dos sistemas da FTN Consultoria.
Última atualização: 5 de novembro de 2026
1. Quem pode pedir, e para quem
Antes de tudo, identifique sua situação — ela determina a quem o pedido deve ser dirigido.
| Você é… | Peça para |
|---|---|
| Cliente da FTN, com conta em um dos nossos sistemas | A FTN, pelo procedimento da seção 2 |
| Consumidor que conversou com o assistente de alguma empresa | A empresa com quem você conversou — ela é a controladora dos seus dados |
No segundo caso, se você não souber como contatar a empresa, escreva para filiponegrao@gmail.com informando o número de telefone usado na conversa. Identificamos o responsável e encaminhamos seu pedido.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para filiponegrao@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o sistema em questão (por exemplo, FTN IO Chat);
- o e-mail ou o telefone cadastrado na conta;
- se deseja excluir a conta inteira ou apenas dados específicos.
Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão — é o que impede que alguém apague dados em seu nome.
3. O que é excluído, e em quanto tempo
Confirmada a identidade, atendemos o pedido em até 15 dias, e a eliminação nos sistemas de produção se completa em até 30 dias. Cópias em backup são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 90 dias.
No caso do FTN IO Chat, a exclusão da conta remove: dados de cadastro e configurações do assistente, o histórico de conversas e os dados dos Consumidores associados à conta, agendamentos e pedidos registrados pelo sistema e, imediatamente, os tokens de acesso à Plataforma da Meta.
4. O que não pode ser excluído
A lei nos obriga a reter alguns registros mesmo após o pedido de exclusão: documentos fiscais e contábeis pelos prazos da legislação tributária, e registros necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo. Esses dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade.
5. Revogar o acesso à sua conta do WhatsApp
Se você usa o FTN IO Chat, pode cortar nosso acesso à sua conta do WhatsApp Business a qualquer momento, sem depender de nós:
- pelo painel do FTN IO Chat, desconectando a conta na tela de configurações do WhatsApp; ou
- diretamente na Meta, em Configurações do negócio → Usuários → Aplicativos, removendo o aplicativo FTN IO Chat (antes Penélope ChatBot) do seu portfólio empresarial.
Em ambos os casos o token é invalidado na hora e o FTN IO Chat deixa de enviar e receber mensagens pela sua conta. Isso interrompe o acesso, mas não exclui os dados já armazenados — para isso, siga a seção 2.